¡Hola, querida familia Anna Field! En Tienda barata Anna Field, queremos que tu experiencia de compra sea tan excepcional como nuestra moda europea. Sabemos que recibir tus prendas favoritas a tiempo y con la posibilidad de cambiarlas si es necesario es fundamental para ti. Por eso, hemos creado políticas de envío y devolución claras y sencillas.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos con mucho cariño en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmar tu pago. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén en Sevilla, puedes esperar:

Opción de Envío Estándar (12.95 €)

Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx para que recibas tu pedido lo antes posible.

Tiempo de entrega estimado: 10-15 días hábiles después del envío.

Envío Gratuito (para pedidos superiores a 50 €)

Para pedidos que superen los 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS.

Tiempo de entrega estimado: 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: Actualmente enviamos a nivel global, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas no servidas por nuestras compañías de transporte.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si algo no cumple con tus expectativas, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Debe incluirse el recibo de compra original o prueba de compra.
  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y por ser artículos de uso personal, no aceptamos devoluciones de:

  • Accesorios para el pelo
  • Bisutería (artículos delicados)
  • Bodies y sets
  • Productos de belleza o cuidado personal (si eventualmente se ofrecieran)
  • Artículos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial»

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la siguiente plantilla:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu número de pedido]

Cuerpo del mensaje:
Estimado equipo de Anna Field,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:
– Número de pedido: [Insertar número de pedido]
– Nombre del producto: [Insertar nombre del producto]
– Color/Talla: [Insertar color y talla]
– Motivo: [Breve descripción del motivo]
– Mis datos de contacto: [Tu nombre completo, email y teléfono]
Quedo atenta a sus instrucciones para proceder con la devolución.
Saludos cordiales,
[Tu nombre]

2. Aprobación: Te responderemos dentro de 48 horas con la autorización de devolución/cambio y las instrucciones detalladas.

3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura junto con el recibo y la autorización de devolución. Envíalo a nuestra dirección:

Tienda barata Anna Field
Calle Cabeza del Rey Don Pedro, 14
Seville, ES 45483
España

4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo (proceso que toma 2-3 días hábiles).

5. Procesamiento: Aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original. Los tiempos estimados son:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error sea de nuestra parte.

Cambios

Para cambios de talla o color, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez recibido el artículo original, enviaremos el nuevo artículo según disponibilidad. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos el saldo correspondiente.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contáctanos en [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

Con cariño,
El equipo de Anna Field