¡Hola, querida familia Anna Field!

En Tienda barata Anna Field, queremos que te sientas tan segura y cómoda con tus compras como te ves con nuestra moda europea. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por lo que hemos creado un proceso de devoluciones y cambios sencillo y transparente.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Debe incluirse el recibo de compra original o prueba de compra.
  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Productos no elegibles para devolución:

  • Accesorios para el pelo (por razones de higiene)
  • Bisutería (artículos delicados y de uso personal)
  • Bodies y sets (por razones de higiene)
  • Productos de belleza o cuidado personal (si eventualmente se ofrecieran)
  • Artículos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial»

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Te responderemos dentro de 48 horas con la autorización de devolución/cambio y las instrucciones detalladas.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura junto con el recibo y la autorización de devolución. Envíalo a nuestra dirección:

    Tienda barata Anna Field
    Calle Cabeza del Rey Don Pedro, 14
    Seville, ES 45483
    España

  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo (proceso que toma 2-3 días hábiles).
  5. Procesamiento: Aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original. Los tiempos estimados son:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error sea de nuestra parte.

Cambios

Para cambios de talla o color, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez recibido el artículo original, enviaremos el nuevo artículo según disponibilidad. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos el saldo correspondiente.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu número de pedido]

Estimado equipo de Anna Field,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:

Número de pedido: [Insertar número de pedido]
Nombre del producto: [Insertar nombre del producto]
Color/Talla: [Insertar color y talla]
Motivo: [Breve descripción del motivo]

Mis datos de contacto son:

Nombre completo: [Tu nombre completo]
Email: [Tu dirección de email]
Teléfono: [Tu número de teléfono]

Quedo atenta a sus instrucciones para proceder con la devolución.

Saludos cordiales,
[Tu nombre]

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contáctanos en [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

Con cariño,
El equipo de Anna Field